Како можеме да ви помогнеме?

-Нашиот Контакт Центар работи 24/7.

Контактирањето со агентите во контакт центарот на МТЕЛ е овозможено со повикување на:  15010 или +38973800010 или преку електронска форма на info@mtel.mk

Продажните салони на МТЕЛ може да ги погледнете на следниот линк: 

Продажни места | Добредојдовте на mtel.mk

Овластени партнери | Добредојдовте на mtel.mk

МТЕЛ ги нуди следниве услуги: Припејд , Постпејд, Телевизија, Интернет и комбинирани услуги.

Договор може да се склучи и на 12 месеци или како Договор без договорна обврска.

За попрецизни и дополнителни информации можете да се обратите во контакт центарот на 15010 или +38973800010 каде што нашите љубезнитe оператори ќе ве информираат за карактеристиките на нашите актуелни понуди.

Засега ја немаме предвидено оваа можност.

– Доколку имате проблем со нашата услуга или опрема, можете да се обратите во контакт центарот со повик на 15010 или +38973800010, електронски, преку e-mail адресата info@mtel.mk или со посета во најблиското продажно место.

Сметката може да ја платите:

• Електронски преку нашата веб-страница Плаќање | Добредојдовте на mtel.mk,
• Во продажните директни и овластени партнерски салони на МТЕЛ Продажни места | Добредојдовте на mtel.mk, 
• Банкарско плаќање 
• Плаќање во пошта

• Припејд услуга е услуга која прво се плаќа, а потоа е активна. Моменталната понуда може да ја погледнете на Припејд тарифи | Добредојдовте на mtel.mk
• Постпејд услуга е услуга за која се плаќа месечна претплата по доставување на месечна сметка. Моменталната понуда може да ја погледнете на  Поспејд тарифи | Добредојдовте на mtel.mk

Припејд број можете да регистрирате со повик на бројот 15010 или +3897380010 во контакт центарот или со посета во нашите продажни салони Продажни места | Добредојдовте на mtel.mk

• За да користите интернет на вашиот нов уред, потребно е повторно да ги внесете APN параметрите. Детални насоки можете да добиете на Сервис и поддршка | Добредојдовте на mtel.mk 

• Да, со надомест од 200 денари можете да добиете нова картичка со задржување на истиот број.
• Во случај на кражба или губење на сим-картичката, Ве молиме веднаш да пријавите на 15010 или 38973800010 или со посета во најблискиот салон за да можеме да ја блокираме сим-картичката и да ве заштитиме од неовластено користење.

Периодот на важење на сим-картичката изнесува 365 + 90 дена. Со секоe надополнување, периодот на важење се продолжува.

По истекот на важноста на картичката, во наредните 30 дена можете да дојдете во некој од нашите салони и да ја активирате картичката со надополнување кредит.

Услугата е достапна и преку Top Up | Добредојдовте на mtel.mk  

Почетниот кредит на кратичката зависи од надополнувањето. Преостанатиот износ на кредитот од претходната картичка се поништува.

– Со посета на:

Продажни места | Добредојдовте на mtel.mk

Овластени партнери | Добредојдовте на mtel.mk

– Со купување на скреч-картички од бензински пупми, киосци, продавници

– Со платежна картичка на нашата веб-страница Top Up | Добредојдовте на mtel.mk

Понудата на дополнителните пакети можете да ја разгледате на Припејд тарифи | Добредојдовте на mtel.mk или со повик во контакт центарот на 15010 или 38973800010.

– Вашата SIM-картичка можете да ја купите на продажните места на МТЕЛ во Скопје, Куманово и Штип, како и на повеќе од 500 продажни локации меѓу кои бензиските станици на Макпетрол, Пуцко петрол, М киосците, Рептил маркетите, како и каj овластени партнери ширум државата, во 18 градови низ Македонија. 

Ваучер за надополнување можете да купите во некое од продажните места на МТЕЛ во Скопје, Куманово и Штип, како и на повеќе од 500 продажни локации меѓу кои бензиските станици на Макпетрол, Пуцко петрол, М киосците, Рептил маркетите, како и кај овластени партнери ширум државата, во 18 гладови низ Македонија.

Android
1 чекор

SIM картичката треба да се регистрира во системот MTEL (јави се на 15010).

2 чекор

Опцијата за Data Roaming треба да e вклучена.

3 чекор

Штом ќе се најавиш на мрежата во роаминг, провери дали ти е селектиран APN-от MTEL MK.

Settings – Connections – Mobile Networks – Access Point Names

4 чекор

Доколку не го гледаш APN-от, додај го!

Во Settings – Connections – Mobile Networks – Access Point Names, селектирај Add, па во полето Name внеси MTEL MK, а во APN внеси web.mtel.mk

iOS
1 чекор

SIM картичката треба да се регистрира во системот MTEL (јави се на 15010).

2 чекор

Опцијата за Data Roaming треба да e вклучена.

3 чекор

Штом ќе се најавиш на мрежата во роаминг, провери дали ти е селектиран APN-от MTEL MK.
Settings- Mobile Data- Mobile Data Networks
4 чекор

Доколку не го гледаш точниот APN, додај го!

Во Settings – Mobile Data- Mobile Data Network промени ги податоците, во полето Name внеси MTEL MK, а во APN внеси web.mtel.mk

• Постпејд услуга е услуга за која се плаќа месечна претплата по доставување на месечна сметка. Моменталната понуда, може да ја погледнете на  Поспејд тарифи | Добредојдовте на mtel.mk
• Припејд услуга е услуга која прво се плаќа, а потоа е активна. Моменталната понуда, може да ја погледнете на Припејд тарифи | Добредојдовте на mtel.mk

Актуелната понуда може да ја разгледте на: Поспејд тарифи | Добредојдовте на mtel.mk

• Директно во продажните и партнерски продажни салони на МТЕЛ Продажни места | Добредојдовте на mtel.mk 
• Со повик во контакт центарот на 15010 или 38973800010
• Со онлајн нарачка преку нашата страница Постпејд тарифи | Добредојдовте на mtel.mk со кликање на избраниот  пакет

• За да склучите постпејд договор потребна Ви е важечка лична карта или пасош (за физички лица)

• Тековна состојба од Централен регистар и извод од банка за последните 3 месеци (за правни лица) 

Понудата на дополнителните пакети можете да ја разгледате на Постпејд тарифни додатоци | Добредојдовте на mtel.mk или со повик кон Контакт центар на 15010 или 38973800010.

Уред на рати може да се купи само со договор за постпејд тарифа,  склучен на 24 месеци

• Проверете ги APN подесувањата на Сервис и поддршка | Добредојдовте на mtel.mk

Извршете подесување на APN, Сервис и поддршка | Добредојдовте на mtel.mk

Подесувања

• Мобилни мрежи

• Опции

• Активирај роаминг податоци

1. IOS Apple – рестартирање на телефонот или вклучи/исклучи авионски режим   

       2. Android – Application: Access                Point Name 

         Name: MTEL APN

         APN: web.mtel.mk

Важна напомена во врска со “роаминг податоци”: Кај одредени смарт телефони најпрво мора да се активира опцијата “роаминг податоци”, ова нема да повлече дополнителни трошоци.

• Надомест за повторно вклучување во еден правец изнесува 190 денари.
• Надомест за повторно вклучување во два правци изнесува 290 денари

Да, во тек на договорната обврска можете да преминете на постпејд тарифа со повисока месечна претплата од тарифата која сте ја одбрале за време на потпишување на договорот. По премин на тарифата со повисока месечна претплата, минимално користење на тарифата е 30 дена, по што можете да преминете повторно на иницијалната тарифа.

Доколку во тек на времетраењето на договорната обврска преминете на тарифа со повисока месечна претплата, по истек на 30 дена користење на тарифата можете да преминете на тарифа со пониска месечна претплата, но не постои можност за преминување на тарифа со пониска месечна претплата од иницијалната која сте ја одбрале за време на потпишување на договорот.

Со промена на тарифата ви се доделува сообраќај од новата тарифа, додека преостаниот сообраќај од претходната тарифа се брише.

mSAT TV е телевизија која овозможува  прием на ТВ-канали директно преку сателит (DTH технологија).

DTH технологија (Direct To Home) овозможува дигитален сигнал со гарантиран висок квалитет на сликата и звукот.

Опремата подразбира сателитски приемник со интегрирана m:SAT картичка и врвна сателитска антена со опрема, дизајнирана да ви пружи максимална функционалност со минимално користење на просторот во вашиот дом.

Максималниот број на СТБ-уреди што можете да ги користите со еден претплатнички договор е 4, односно услугата може да биде достапна на 4 ТВ уреди.

Доволно е да поднесете барање во наше продажно место или преку контакт-центарот со повик на 15010 38973800010. За секој ТВ-уред ќе добиете посебен СТБ-уред (сет-топ бокс) што овозможува независно следење на програмата на секој ТВ-приемник.

Актуелната понуда на mSAT TV е достапна на:  mSAT TV | Добредојдовте на mtel.mk

Дополнителните канали можете да ги активирате со:

– повик во контакт центарот на 15010 или +38973800010 

– преку електронска пошта на адреса  info@mtel.mk 

– посета на продажен салон

По поднесување на барањето ќе бидете исконтактирани од техничка служба за договарање на сите детали.

Доколку се одлучите за договорна обврска на 24 месеци, инсталацијата е бесплатна, односно 1 денар. За договорна обврска на 12 месеци или без договорна обврска инсталацијата се наплаќа согласно ценовник Документи | Добредојдовте на mtel.mk

Сите цени за  дополнителни услуги може да ги погледнете на официјалниот Ценовник на МТЕЛ, на следниот линк: Документи | Добредојдовте на mtel.mk

Доколку имате проблем со опремата, доволно е да се обратите во нашиот контакт центар на 15010 или +38973800010 или да појдете во најблискиот продажен салон.

Лозинката за каналите за возрасни е 0000.

Проверете го “source” на далечинскиот уред односно на кој HDMI или AV извор e конектиран STB уредот.

Како корисник на mSAT TV можете да мигрирате во било која mBOX понуда. Да додадете мобилна телефонија и интернет во зависност од вашите потреби.
Се што е потребно е да се обратите на нашиот Контакт центар на 15010 или да се упатите во нашите продажни салони во Скопје, Куманово или Штип, како и салоните во мрежата на нашите овластени партнери.

MOVE TV е ОТТ стриминг платформа за телевизија, радио и видео која нуди пристап до над 200 телевизиски канали, видеотека со повеќе од 10.000 филмови и серии, многубројни радио-канали и низа напредни помошни функции за следење на содржината.

• Гледање ТВ во реално време на содржините
• Слушање на радио-канали во реално време
• Бесплатна видеотека
• Временски одложено време на дадена ТВ содржина (Time-shift) до 7 дена наназад од емитувањето
• Паузирање и премотување на сите канали во понудата

Услугата може да се користи на следниве терминални уреди:

Таблет, смартфон и телевизор.

Корисникот може да се најави и да користи максимум 5 уреди во исто време, во зависност од избраниот пакет MOVE TV | Добредојдовте на mtel.mk  

Овозможено е користење на 1 дополнителен ОТТ сет топ бокс.

Услов е да имате стабилна интернет конекција од кој било оператор со минимална брзина од 20mbps.

• Директно во продажните и партнерски продажни салони на Мтел Продажни места | Добредојдовте на mtel.mk 
• Со повик кон контакт центарот на 15010 или 38973800010
• Онлајн нарачка преку нашата страница MOVE TV | Добредојдовте на mtel.mk со кликање на избраниот телевизиски пакет

• MOVE Android Box
• Далечински управувач
• HDMI кабел 
• Мрежен кабел 
• Струен адаптер
• 2 Батерии
• Упатство за користење

Доколку склучите Договор на 24 месеци, опремата се дава на реверс и не се наплаќа. За договорна обврска на 12 месеци или без договорна обврска се наплаќа согласно ценовник Документи | Добредојдовте на mtel.mk

Инсталацијата на MOVE услугата е брза и едноставна без потреба од техничка екипа. Ја врши самиот корисник согласно упатството приложено во самиот пакет. 

Потребно е MOVE уредот да биде конектиран со ТВ уредот само со оригиналниот HDMI кабел од самиот пакет.

Поддржува канали со стандардна HD резолуција и SD резолуција. MOVE уредот поддржува и канали со 4К резолуција 

Доколку не успевате да се најавите на апликацијата, треба да се провери дали се точно внесени крединцијалите (корисничкото име и лозинката) или дали е инсталирана правилната апликација MOVE – Apps on Google Play

Потребно е да се провери интернет брзината преку користење на некоја онлајн-алатка на пример: speedtest.net или fast.com

Минимална интернет брзина потребна за стартување на апликацијата е 20 mbps.

Нови верзии на апликацијата ќе бидат достапни и автоматски инсталирани на соодветните уреди.

– Апликацијата е достапна на MOVE – Apps on Google Play и може да се инсталира на било кој Android TV box, но за користење на истата потребна е лиценца која ја добивате согласно избраниот пакет со склучениот договор.

– Да, уредот може да се користи на која било локација со интернет пристап, но MOVE за Android TV услугата со сите содржини може да се користи само на територија на Македонија.

– Понудата со дополнителни пакети е достапна и постојано ажурирана на MOVE TV | Добредојдовте на mtel.mk

– MOVE TV е достапна за инсталација на LG Smart и може да се инсталира преку LG Content Store. Апликацијата е достапна за WEBOS 4.0, на моделите произведени од 2018 година наваму.

– MOVE TV е достапна за инсталација на Samsung Smart TV, на моделите произведени од 2019 година наваму. Доколку не сте сигурни која година е произведен вашиот Samsung Smart TV, проверката за утврдување на годината на производство е едноставна и можете да ја направите на samsung.com.

– MOVE TV е достапна за инсталација на Hisense TV со Vidaa Oперативен Систем.

МТЕЛ нуди супер брз 4G интернет без разлика дали Ви е потребен во Вашиот дом или надвор од него.

Секако дека можете. Станува збор за пренослив интернет без разлика дали Ви е потребен за урбана или рурална средина или пак често ја менувате локацијата.

Брзината е варијабилна зависно од местоположбата. Може да достигне и до 100mbps.

Актуелните интернет пакети во зависност од Вашите потреби може да ги разгледате на следниот линк Интернет пакети | Добредојдовте на mtel.mk

Доколку склучите Договор на 24 месеци, опремата се дава на реверс и не се наплаќа. За договорна обврска на 12 месеци или без договорна обврска се наплаќа согласно ценовник Документи | Добредојдовте на mtel.mk

• Директно во продажните и партнерски продажни салони на Мтел Продажни места | Добредојдовте на mtel.mk 
• Со повик кон контакт центарот на 15010 или 38973800010
• Онлајн нарачка преку нашата страница MOVE TV | Добредојдовте на mtel.mk со кликање на избраниот телевизиски пакет

• За да склучите договор потребна Ви е важечка лична карта или пасош (за физички лица)
• Тековна состојба од Централен регистар и извод од банка за последните 3 месеци (за правни лица)

Проверете дали mifi уредот е правилно сетиран, односно дали APN параметрите се подесени правилно.

Подетално може да погледнете на следниот линк: Сервис и поддршка | Добредојдовте на mtel.mk

-Проверете дали е вклучено штедење на енергија,

– Проверете го опсегот на wifi 

– Проверете ја местоположбата на mifi уредот (се работи за пренослив mifi уред, кој работи на 4G мрежа)

– Доколку имате проблем со нашата услуга или опрема можете да се обратите во контакт центарот со повик кон 15010 или +38973800010, електронски преку e-mail адресата info@mtel.mk или со посета во најблиското продажно место.

Дуо пакетот содржи две услуги:

1. сателитска телевизија и 
2. мобилен интернет

Актуелната понуда на Дуо пакетите е достапна на mBox Duo | Добредојдовте на mtel.mk

Доколку се одлучите за договорна обврска на 24 месеци, инсталацијата е бесплатна, односно 1 денар. За договорна обврска на 12 месеци или без договорна обврска инсталацијата се наплаќа согласно ценовник Документи | Добредојдовте на mtel.mk

• За да склучите договор потребна Ви е важечка лична карта или пасош (за физички лица)
• Тековна состојба од Централен регистар и извод од банка за последните 3 месеци (за правни лица)

• Директно во продажните и партнерски продажни салони на МТЕЛ Продажни места | Добредојдовте на mtel.mk 
• Со повик кон контакт центарот на 15010 или 38973800010
• Онлајн-нарачка преку нашата страница MOVE TV | Добредојдовте на mtel.mk со кликање на избраниот телевизиски пакет

Добивате две услуги, попуст на месечна претплата и бесплатен дополнителен СТБ приклучок.

Месечна пресметка на две услуги на една сметка.

Трио пакетот содржи три услуги:

1. сателитска телевизија, 
2. мобилен интернет и 
3. мобилна линија.

Актуелната понуда на Трио пакетите е достапна на mBox Trio | Добредојдовте на mtel.mk

Добивате три услуги, попуст на месечна претплата и бесплатен дополнителен СТБ приклучок.

Секое додавање на дополнителна постпејд линија е со намалување на 10%.

Субвенција за мобилен уред.

Месечна пресметка на три услуги на една сметка.

Вооедно добивате и бесплатен пристап до апликациите mplayTV и Balkan Myusic

Доколку се одлучите за договорна обврска на 24 месеци, инсталацијата е бесплатна, односно 1 денар. За договорна обврска на 12 месеци или без договорна обврска инсталацијата се наплаќа согласно ценовник Документи | Добредојдовте на mtel.mk

• Директно во продажните и партнерски продажни салони на Мтел Продажни места | Добредојдовте на mtel.mk 
• Со повик кон контакт центарот на 15010 или 38973800010
• Онлајн нарачка преку нашата страница MOVE TV | Добредојдовте на mtel.mk со кликање на избраниот телевизиски пакет